Sukladno clanku 10. Zakona o zaštiti potrošaca (Narodne novine br. 19/22, 59/23 i 59/26) te clanku 6. tocki 3. Zakona o pružanju usluga u turizmu (Narodne novine br. 130/17, 25/19, 98/19, 42/20, 70/21 i 126/25), obavještavamo potrošace da pisani prigovor kojim izražavaju nezadovoljstvo u vezi s pruženom uslugom ili poslovanjem društva s potrošacem mogu podnijeti:

– osobno u poslovnim prostorijama društva NOVA GRATIA d.o.o.

– poštom na adresu:

NOVA GRATIA d.o.o.
Cesta Plano 2/A, Plano
21220 Trogir
Hrvatska

– elektronickom poštom na adresu: customer@novarentacar.pro

Primitak pisanog prigovora potvrdit cemo bez odgadjanja.

Na pisani prigovor odgovorit cemo najkasnije u roku od 15 dana od dana njegova zaprimanja, jasno navodeci prihvacamo li njegovu osnovanost.

Radi dostave odgovora molimo potrošaca da navede ime i prezime te poštansku adresu ili adresu elektronicke pošte. Radi bržeg postupanja preporucujemo navesti i broj rezervacije ili ugovora o najmu, ako je dostupan.

ALTERNATIVNO RJEŠAVANJE POTROŠACKIH SPOROVA

Ako potrošacki spor nije moguce riješiti izravnim pisanim prigovorom upucenim društvu NOVA GRATIA d.o.o., potrošac može podnijeti prijedlog za pokretanje postupka pred jednim od notificiranih tijela za alternativno rješavanje potrošackih sporova u Republici Hrvatskoj.

Informacije o alternativnom rješavanju potrošackih sporova i popis notificiranih tijela dostupni su na Središnjem portalu za potrošace:

https://mingo.gov.hr/istaknute-teme/zastita-potrosaca/6932

NOVA GRATIA d.o.o. ce se u odgovoru na pisani prigovor ocitovati o mogucnosti i spremnosti sudjelovanja u postupku alternativnog rješavanja konkretnog spora.

NACIN PLACANJA:
- GOTOVINA
- KARTICE

Cijena najma može se platiti gotovinom ili prihvacenim platnim karticama, sukladno Opcim uvjetima najma. Za ostavljanje sigurnosnog depozita primjenjuju se posebni uvjeti povezani s vrstom i nositeljem kartice, navedeni u Opcim uvjetima najma.

Reklamacije se mogu podnijeti uz predocenje racuna u pisanom obliku do 8 dana.